德航智能2018正式開啟內訓師系列之溝通技巧及同理心的培訓
金秋銀十，德航智能在9月份又迎來了第一波培訓熱潮，在公司領導的指導下，以及各部門人員的積極參與下，完成了深圳總部辦公室人員同理心及溝通技巧系列之主題培訓，相比以前部門之間的小規模培訓，本次的培訓聚焦了各部門人員的參與，在座位上部門與部門之間也是隔開的，并分成6個小組，再在每個小組中選得力組長，在這個小組中，組長是有一定的權限，可以分配下面組員上臺表演，同時每組都要議定一個口號。本次主講人是一位資深的、富有感染力的德航智能市場部總監潘總主導本次系列課程之一的培訓。 以往德航智能的培訓主題多以產品、銷售為導向，本次的培訓是直達人與人之間的心靈溝通，這里有一個詞是溝通中的重中之中，那就是同理心，也是溝通的最高境界，那么同理心的定義又是怎樣的呢 |
如何有效郵件溝通演練之一 所謂“同理心”，根據其定義來看“同理心（Empathy），又叫做換位思考、神入、共情，指站在對方立場設身處地思考的一種方式，即與人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題。主要體現在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達尊重等與情商相關的方面”。在我們應用同理心進行人際交往的過程中，重要的還是在于我們要如何去揣摩他人的心理、情緒和感受，進而我們做出什么樣的行為來達到一種理想的溝通效果，這才是我們學習同理心的目的所在。 |
如何有效郵件溝通演練之二 |
如何有效郵件溝通之三，三人PK中，扭轉全局，贏得第一 中國古代的先賢也曾說過類似的話。老子在《道德經》一文中曾說到：“知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。”如果將這個和丹尼爾戈爾曼的定義相對應的話則是： 知人者智——了解他人的情緒； 自知者明——了解自己的情緒； 勝人者有力——勝人-駕馭良好的人際關系； 自勝者強——自勝，短期處理自己的情緒，長期則是自我激勵； 同理心，在實際應用中有這么多的益處，那么關于同理心，我們要怎么促進自己去養成呢？ |
如何完美完成上級交辦的任務演練之一 人類之中，從我們出生開始，大家彼此的差異并不大，因為基因對于我們的影響只是一部分，而幼年的早期的環境對我們同理心的養成至關重要。美國的研究表明：同理心的養成跟父母對孩子的教育方式息息相關。固而由此可以看出，同理心和非暴力溝通之間的緊密聯系。非暴力溝通馬歇爾·盧森堡博士發現的一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處。 |
如何完美完成上級交辦的任務演練之二 非暴力溝通，在使用的過程中，一般按照四個步驟來進行：觀察——>感受——>需求——>請求/訴求。如果父母對孩子在互動的過程中使用的是非暴力溝通的方式，這種情況下，孩子更加能夠感同身受并且體會到對方的情緒，從無形中慢慢影響塑造了孩子的同理心的養成。舉例來說：母親在看到孩子房間異常的雜亂，襪子亂扔亂放，床頭、電視機等地方都有（此為觀察）。因此母親感到不太舒服，不是很高興（此為感受）。母親更加希望看到的是整潔的環境，希望整整齊齊的擺放著（此為需求）。所以母親對孩子說“孩子，把穿完的襪子收拾好，放到洗衣機里好嗎？”（此為請求）。如果按照這樣的步驟進行，孩子會清晰地感知到母親的行為對自己的心理造成了什么樣的影響和感受，所以，久而久之之后，在不斷地互動和相互的影響中，孩子的同理心就會愈來愈清晰。 |
如何完美完成上級交辦任務演練之三 |
如何更完美完成客戶提出問題演練之一 |
如何更完美完成客戶提出問題演練之二 |
如何更完美的完成客戶提出問題有效溝通之三 |
暖男們的驕傲，贏得第一 在非暴力溝通的過程中，一再需要強調的是注重觀察而不是評論，要加重自己的感受和需求，讓人們和自己產生情感上的鏈接，最后是請求。請求表達出來的是尊重和對他人的理解。同理心在溝通的過程中，如果想讓對方接受你的請求，先得讓對方接受你的人。觀察是客觀的，感受和需求以及訴求所表達出來的情感都是理解、尊重和平等的。所以，如果應用的是暴力溝通，很容易讓對方產生逆反和抵觸的情緒，從而很難和你產生情感上的鏈接。 |
領導發表演講 |
| 總結：從個人的角度出發，同理心給我們創造了自我了解和親密關系的途徑。上善若水，水善利萬物而不爭，同理心可以為彼此帶來信任感以及溝通的有效性。從組織的角度看，同理心是團隊協作的基石。組織成員間和諧的人際關系減少彼此存在的沖突，促使大家在精神行動上朝著同一個使命而共同努力，這也是我們此次培訓的初衷。 |
